Externaliser sa logistique à un prestataire logistique est une décision stratégique qui conditionne directement la satisfaction client et la compétitivité de l’entreprise. Comment évaluer les options et choisir le bon partenaire ?
Les différents types de prestataires logistiques
1PL (First Party Logistics)
L’entreprise gère elle-même ses transports avec ses propres véhicules. Modèle adapté aux grands groupes avec des flux importants et réguliers.
2PL (Second Party Logistics)
Un prestataire fournit un ou plusieurs services logistiques spécifiques (transport, entreposage) sans intégration globale. Camionneurs, compagnies aériennes, armateurs.
3PL (Third Party Logistics)
Le prestataire 3PL prend en charge l’ensemble de la chaîne logistique : réception, stockage, préparation de commandes, expédition. Il apporte son expertise, ses entrepôts et ses systèmes d’information. C’est le modèle le plus répandu pour l’externalisation logistique.
4PL (Fourth Party Logistics)
L’intégrateur logistique pilote et optimise l’ensemble de la supply chain, incluant la coordination de plusieurs prestataires 3PL. Réservé aux entreprises avec des supply chains complexes et internationales.
Les critères de sélection d’un prestataire logistique
- Couverture géographique : nationale, européenne, mondiale ?
- Expertise sectorielle : alimentaire (température dirigée), luxe, pharmaceutique, e-commerce, B2B industriel
- Capacités technologiques : WMS, TMS, connectivité EDI/API, visibilité temps réel
- Flexibilité : capacité à absorber les pics d’activité (Black Friday, saisonnalité)
- Solidité financière : un prestataire logistique défaillant peut paralyser votre activité
- Références clients : expériences dans votre secteur d’activité
Les indicateurs de performance à suivre
Une fois le prestataire sélectionné, piloter la relation par des KPI clairs :
- Taux de service (commandes livrées à temps et sans erreur)
- Taux de litige / avarie
- Délai moyen de traitement des commandes
- Coût logistique en % du CA
- NPS clients lié à la livraison